Assistenza Remota
I nostri tecnici sul tuo schermo, in pochi secondi
Plank Here! è lo strumento di assistenza remota del team di supporto Plank. Scaricalo, avvialo e detta i due numeri che compaiono: il nostro tecnico si collega al tuo computer e risolve il problema sotto i tuoi occhi, senza installare nulla e senza toccare il firewall.
Per un singolo intervento il programma non va installato, non si avvia con il computer e non resta in background: funziona solo mentre è aperto, e solo dopo che hai accettato esplicitamente la richiesta di collegamento. Se ti assistiamo spesso puoi installarlo sul tuo PC: i tecnici che scegli si collegheranno senza farsi dettare il PIN, ma sempre con il tuo consenso.
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Scarica Plank Here!
Windows
Windows 10 e 11, 64 bit. Un unico file, niente da installare: doppio clic e sei pronto. Si aggiorna da solo e parla la lingua del tuo Windows.
Scarica per Windows (46 MB)Plank Here! sostituisce PlankAssist: se hai ancora il vecchio programma, scarica questa versione.
Usi un altro sistema operativo? Apri un ticket: il nostro team troverà il modo migliore per assisterti.
COME FUNZIONA
Tre passaggi, nessuna configurazione
01
Apri il programma
Compare una finestra con un ID di 9 cifre, sempre lo stesso per il tuo computer, e un PIN di 6 cifre che cambia a ogni sessione. Non serve altro: nessun indirizzo IP, nessuna porta da aprire, nessun account.
02
Detta ID e PIN
Comunica i due numeri al tecnico con cui stai parlando, al telefono, in chat o sul ticket di assistenza. Il pulsante «Copia» li mette negli appunti.
03
Accetta la richiesta
Una finestra ti chiede il consenso: finché non accetti, nessuno vede nulla. Durante la sessione una banda mostra sempre il tempo trascorso e il pulsante «Termina».
DURANTE LA SESSIONE
Tutto quello che serve per risolvere
Schermo, mouse e tastiera
Il tecnico vede il tuo schermo in tempo reale, compresi tutti i monitor, e usa mouse e tastiera come se fosse alla tua scrivania. In qualsiasi momento puoi limitarlo alla sola visione.
File in arrivo
Il tecnico può inviarti dei file, che arrivano sulla tua Scrivania. Vedi nome e avanzamento del trasferimento, e il file compare solo quando è completo.
File che servono al tecnico
Con il tuo permesso il tecnico può sfogliare le cartelle del computer e scaricare i file che servono, per esempio un documento o un registro di errori. Ogni cartella aperta e ogni file prelevato vengono scritti nella finestra del programma.
Più tecnici insieme
Fino a quattro tecnici possono collegarsi contemporaneamente, per esempio per coinvolgere uno specialista. Ciascuno entra solo dopo il tuo consenso.
INSTALLAZIONE FACOLTATIVA
Se ti assistiamo spesso
Durante una sessione di supporto il tecnico può proporti di installare Plank Here! sul tuo PC, oppure puoi farlo tu con il pulsante «Installa su questo PC». Da quel momento:
- Sempre a portata di mano. Parte insieme a Windows e resta attivo con un'icona vicino all'orologio, sempre con lo stesso ID. Si aggiorna da solo, senza mai interrompere una sessione di supporto.
- Niente più PIN da dettare. I tecnici che hai associato si collegano senza PIN, dopo aver fatto l'accesso con il loro account Plank Here! Il consenso ti viene chiesto comunque, ogni volta.
- Decidi tu chi entra. Una finestra ti dice chi potrà collegarsi senza PIN, e mentre è aperta il tecnico non può usare mouse e tastiera: puoi rispondere solo tu. Nella finestra di Plank Here! trovi l'elenco dei tecnici associati e li rimuovi quando vuoi; dal menu dell'icona puoi sospendere i collegamenti senza PIN.
- Serve la password di amministratore. La chiede Windows, su una schermata che il tecnico non vede e non può premere. Per disinstallare: Impostazioni → App installate, oppure il pulsante «Disinstalla…».
- Ogni utente ha il suo. Su un computer condiviso o su un terminal server ogni utente di Windows ha il proprio ID e i propri tecnici associati. I reparti IT possono installarlo per tutti gli utenti da un prompt dei comandi da amministratore con
PlankHere-Host.exe --install.
Il controllo resta tuo
- Cifratura end-to-end. Le chiavi AES-256-GCM della sessione nascono dal PIN o, per i tecnici associati, da una chiave segreta creata dal tuo computer: il nostro server di appoggio inoltra byte opachi e non può leggere quello che accade sul tuo schermo.
- PIN monouso. Sei cifre, rigenerate a ogni sessione e dopo tre tentativi errati. Conoscere l'ID non basta per entrare.
- Consenso sempre richiesto. Nessuna modalità nascosta, nemmeno per i tecnici associati. La richiesta scade da sola dopo 45 secondi. La versione scaricata non installa nulla; quella installata si vede sempre vicino all'orologio.
- Interruttori a portata di mano. Due caselle ti permettono di disattivare in qualsiasi momento il controllo di mouse e tastiera, oppure l'invio e il prelievo di file. Il pulsante «Termina» chiude la sessione quando vuoi.
- Senza PIN solo con una doppia prova. Un tecnico associato entra solo con l'accesso al suo account Plank Here!, verificato dal nostro server, e con la chiave dell'associazione, verificata dal tuo computer: né un account rubato né un server compromesso bastano da soli.
- Aggiornamenti firmati. Il programma si aggiorna da solo, ma accetta solo versioni più recenti firmate da Plank: nemmeno chi prendesse il controllo del nostro server potrebbe fargli installare altro.
- Niente da aprire sul firewall. Entrambi i computer escono verso il nostro server: nessun port forwarding, nessuna VPN, nessuna modifica alla tua rete.
Hai bisogno di assistenza?
Apri un ticket: il nostro team ti contatterà per concordare la sessione da remoto.